вторник, 28 февраля 2012 г.

Дистрибьюция

Когда то работая торговым представителем в международной компании, я пытался пройти собеседование на вакансию супервайзера. Причина отказа была в незнании нумерической и качественной дистрибьюции.
Сейчас разберем эти определения.


Нумерическая (численная, количественная) дистрибьюция - процент присутствия товара в торговых точках на какой-либо территории (у тебя, в городе, в регионе, стране).
Пример: Ты торгпред производителя батареек. У тебя есть товар А, B, C. У тебя на территории 100 торговых точек. Товар А присутствует в 20 торговых точках, товар B в 60 торговых точек, товар С в 90 торговых точках. Соответственно, нумерическая дистрибьюция по товару А - 20/100=20%, по товару B - 60%, по товару С - 90%.


Качественная дистрибьюция -процент присутствия товара в отдельно взятой торговой точке.
Пример: Ты все тот же торгпред с прайсом батареек из трех позиций - А, B и С. В торговой точке  присутствует товар А и С. Качественная дистрибьюция по отдельно взятой торговой точке - 2/3= 66%. Из трех позиций на полке только две позиции.


Взвешенная дистрибьюция - показатель отражающий распространение продукции на территории.
Пример:  На территории торгового представителя имеются 100 торговых точек, которые продают на 200 т.р. Из них батареек А на 60 т.р., батареек B на 40 т.р., батареек С на 100 т.р. Нумерическая дистрибьюция составляет соответственно: А - 40%, В - 10%, С - 80%. Взвешенная дистрибьюция для А - 60000/200000=30%, для В - 40000/200000=20%, для С - 100000/200000=50%.
На первый взгляд может показаться, что лидер - батарейка С, но на самом деле лидер - батарейка В, так как присутствуя только лишь в 10 торговых точках дает продажи почти половины батареек С, которая висит почти во всех магазинах города.
А что если батарейка В стоит 400 рублей и продается в количестве 100 штук, в специализированных фотографических магазинах. Батарейка С стоит 30 рублей и продается в количестве 3300 штук. А батарейка А стоит 100 рублей и оборот составляет 600 батареек за тот же период. Кто же тогда является лидером, и на какую позицию будет акцентировано внимание "продажников"?


Рассматривая эти определения, хочу заверить, что руководство компании будет использовать показатели дистрибьюции, получаемые от статистических компаний, наряду с показателями по выполнению объема продаж.

FMCG, B2С, B2В

FMCGfast moving consumer goods (быстро оборачиваемые потребительские товары).
Это потребительские товары, которые приобретаются частными лицами, не организациями и это товары, которые имеют короткий жизненный цикл.
Что же относится к FMCG? Строительное оборудование, станки, автомобили - это не FMCG, телевизор тоже не FMCG, потому что покупку мы планируем заранее, выбирая и анализируя покупку еще до прихода в магазин. Мыло, сигареты, жвачка, сок - это FMCG, потому что мы покупаем это каждый день. 
Следует понимать, что есть товары первой необходимости, такие как молоко, хлеб, а есть товары, которые облегчают наш кошелек. Вместо хлеба, предлагают диетические хлебцы, снеки. Вместо молока, предлагают йогурты. Потребность в этом продукте создают сами же компании-производители. Ценность товара для потребителя очень сомнительная. Нам постоянно говорят, что мы не сможем прожить без этой вещи, трудно представить, как раньше обходились без этого товара. 




В2С – Business-to-consumer (бизнес для потребителя). 
Это то  же самый рынок FMCG. Все усилия и действия направлены, чтобы потребитель зашел в магазин и купил "нужный" продукт.


В2В – Business-to-business (бизнес для компаний). 
Это обмен товарами и услугами, происходящий между компаниями, не затрагивающий конечного потребителя. Товарами в B2B могут выступать станки, оборудование, канцелярские товары, компьютеры. 

Введение


Этот блог служит как начальная информация для молодых менеджеров, которые перешли на новый уровень - "управленец".
Раньше, в командировке за рулем постоянно слушал аудиокниги по бизнесу. Таких аудиоверсии сейчас предостаточно. Понял, что авторы готовы рисовать графики, рассчитывать формулы, расшифровывать научные понятия, одним словом давать теорию, а вот практических примеров очень мало. Это и понятно, самое главное - это практика, а она постигается только на своей шкуре.
Все знания описанные здесь, получены путем посещения только корпоративных тренингов и прочтения книг по бизнесу.
Никакой воды, только злободневные темы.

Матрица Эйзенхауэра


Все дела и задания разделяем на 4 группы:
I - важные и срочные дела, которые необходимо сделать в первую очередь;
II - важно, но не срочно;
III - срочно, но не так важно;
IV - не срочно и не так важно, эти дела и задания можно отложить на последнюю очередь.

Если понимать принцип этой таблицы, то можно все успевать.

пятница, 20 января 2012 г.

Рекомендованная цена

Поддержание рекомендованной цены на полке постоянная головная боль компании-производителя, дистрибьютора, розницы.
Для чего необходимы рекомендованные цены:
если цена на полке выше рекомендованной, то продукт не подпадает в тот сегмент и для того потребителя для которого был выпущен продукт.
если цена ниже рекомендованной, то продавец не зарабатывает на этом продукты, и ему становится не интересно его продавать.

Что же делать для поддержания рекомендованной цены?
Первый путь: Закрепить в дистрибьюторском соглашении отпускные цены и систему санкций за нарушение условий.
Если продукт востребован рынком, то дистрибьютор даже уменьшив наценку все равно сможет получать валовый доход. Так обычно и происходит, дистрибьютор имеет в своем портфеле "локомотивы", по которым рентабельность небольшая, но по мало известным брендам получает максимальную прибыль. В то же время отказаться от "локомотивов" не может.
Если же продукт мало "раскручен", то дистрибьютор скорее всего будет всячески противиться ценовым ограничениям и может идти по разрыв партнерских отношений.
Второй путь: Фокусирование не на дистрибьюторе, а на "полке". То есть, производитель совместно с дистрибьютором организует бизнес - процессы по регулированию цены в рознице. Необходимо пересмотреть систему ценообразования стимулирования розничных точек (бонусы и скидки), разработать комплекс трейд-маркетинговых мероприятий. 

Подбор дистрибьютора

Компании-производители постоянно сталкиваются с ситуацией поиска регионального партнера.
Этих ситуаций предостаточно, это может быть компания, которая выходит на рынок, а может быть и такое, что нужно поменять действующего дистрибьютора.
Вот основные критерии, по которым необходимо проводит оценку потенциального дистрибьютора:

  • охват территории. Оценка количества и качества работы дистрибьютора в конкретном городе, причем необходимо учитывать прилегающие населенные пункты, в которые осуществляется доставка.
  • охват каналов сбыта. Оценка возможности работы дистрибьютора с целевыми каналами, такими как федеральные торговые сети, локальные торговые сети, розница, HoReCa.
  • товарные портфель дистрибьютора. Какие бренды представлены, ценовой сегмент позиционирования дистрибьютора.
  • оценка логистики. Наличие склада (собственный, арендованный, "холодный", кв.м.). Транспорт (собственный, наемный, количество машин на доставке). Торговая команда (наличие линейных менеджеров у дистрибьютора, наличие выделенных команд, обучение персонала).
  • "цена сотрудничества". Оценка запрашиваемого дистрибьютором вознаграждения.

Системы мышления и поведения.

Четыре основных направления мышления.

Мотивация
Результат
Команда
Система
Мотивация 
Ориентация на других людей, много времени уделяется мотивации, развитию персонала.
Основной вопрос: "Как найти подход к человека, чтобы достичь цель?"

Команда
Много времени уделяют созданию командного духа.
Основной вопрос: "Как создать команду единомышленников, чтобы достичь цель?"

Результат
Основная цель - достичь результат. 
Основной вопрос: "Что я хочу достичь?"

Система
Создание "конвейера" в работе.
Основной вопрос: "Как построить высокоэффективную систему работы предприятия, с помощью которой можно достичь цель?"

вторник, 17 января 2012 г.

Классификация товара

Большинство товаров условно делятся на семь групп:
  • приносящие прибыль сегодня
  • те, что дадут прибыль завтра
  • разрабатываемые
  • требующие модификации (усовершенствований)
  • приносившие прибыль вчера
  • неудачные изделия
  • трудные случаи
От трех последних надо избавиться.

Когда мы "продвигаем" какой либо товар нам помогает эта концепция:

  • Р - product (товар)
  • Р - price (цена)
  • Р - place (дистрибьюция, место на полке)
  • Р - promotion (реклама)
1. У нас есть товар, который мы продаем. 
2. На этот товар определена цена.
3. Потребитель должен иметь возможность получить этот товар, то есть товар должен быть представлен на полке в магазине.
4. Чтобы определиться с выбором товара, потребителю "помогает" реклама. 


Это "мышление" продавца, но никак не покупателя. Для него важно другое.


Outdoor (реклама вне торговой точки - ТВ, интернет, билборды)
Indoor (реклама расположенная в торговой точке - воблеры, плакаты, фирменные стойки)

Контроль удаленных сотрудников

Я обычно начинаю "наседать" на сотрудника, когда он замечен в лодырничестве.

Для меня показателями по торговому представителю являются выполнение плана по отгрузкам и KPI. 
Первый метод контроля - торговый представитель должен собирать нулевые чеки в той точке где был. 
Второй - в маршрутном листе ставить печать торговой точки.
Третий - делать фотоотчет в каждой точке.
Четвертый - я обзваниваю торговые точки.

По территориальному менеджеру - также выполнение плана по отгрузкам и выполнение запланированных мероприятий на неделю/месяц. Все остальное вторично.

Информация в одном месте

В работе использую файл, в котором хранится вся необходимая информация.



KPI - мои задачи на месяц. План по валовым продажам (первичка, вторичка), АКБ, Оплаты, ПДЗ, Товарные группы, Спецзадачи.

Travel Plan - приходится ездить по всему региону, поэтому план составляется на месяц. Город посещения, Цель посещения (кратко), Затраты на командировку.

Development Report - это план развития территории. Задачи на месяц разбиты по городам и по клиентам.

Customer Data - Клиетская база (фактические адреса, телефоны офиса, контактная информация), Контакты ТП, СВ, ASM (ФИО, телефон, электронка), Контакты московского офиса.

Credit Revesion - Торгово-скидочная политика, Условия работы с клиентами (статус клиента, скидка за объем, ретро-бонус, кредитный лимит, отсрочка в днях).

Push - Акции для клиентов. Описываются акции, которые проводятся в конкретном месяце (название клиента, вид активности, описание акции, прогнозируемые продажи, прогнозируемые затраты по акции).

BD - Дни рождения клиентов, Сотрудников, Московского офиса.

Reports - Виды отчетов, Сроки предоставления отчетов.

Название должностей


  • ASM (Area Sales Manager) — территориальный менеджер.
  • CBE (city business executive) — специалист по работе с ключевой розницей города.
  • DDM (Distribution Develop Manager) — менеджер по развитию дистрибуции.
  • DSM (District Sales Manager) — должностные обязанности те же, что и у Регионального менеджера (см. Региональный менеджер); территория — город + область.
  • DSM (Divisional Sales Manager) — Дивизионный менеджер.
  • KAE (Key Account Executive) / KAM (Key Account Manager) — менеджер по ключевым клиентам.
  • RSM (Regional Sales Manager) — региональный менеджер.
  • TDM (Territory Develop Manager) — менеджер по развитию территории.
  • TSM (Territorial Sales Manager) — должностные обязанности те же что и у Регионального представителя; территория — город.
Это не полный список часто встречающихся аббревиатур.



Менеджер

В России под менеджером понимаются и продавцы - консультанты бытовой техники, и продавцов автомобилей, скоро торговые представители будут называться менеджерами.
На самом деле, менеджер - это управляющий, это тот кто управляет. По крайней мере, это слово английское, и там, когда имеют ввиду менеджера, подразумеваются именно это.
Если работодателю нравится, что у него работают менеджеры, пусть так и будет.
Люди знающие, понимают, что менеджер в российской компании и в западной, это две разные вещи. Разный функционал, разные обязанности, в конце концов, разные зарплаты.
В своем блоге, под менеджерами я подразумеваю, что это управленцы, которые трудятся в области прямых продаж.